Häufige Fragen

In unseren FAQ beantworten wir die häufig gestellten Fragen rund um den Shop beziehungsweise den Versand unserer Artikel.

Wann wird mein Paket geliefert?

Sofern wir die Zahlung Ihrer Bestellung vor 15 Uhr erhalten, bearbeiten wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag. Sind die Artikel Ihrer Bestellung lieferbar, betragen die Versandzeiten in der Regel 2 Werktage. 

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket geliefert?

Unsere Pakete werden mit UPS oder DHL geliefert.

Kann ich meine Sendungen verfolgen?

Beide Dienstleister bieten die Möglichkeit, dass Sie Ihre Sendung auf dem Weg zu Ihnen tracken können.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Aktuell akzeptieren wir neben dem Verkauf auf Vorkasse die Bezahlung via PayPal und SOFORT Überweisung. Einen Kauf auf Rechnung oder per Kreditkarte bieten wir leider nicht an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Paketversand mit UPS berechnen wir eine Versandpauschale i.H.v. 7,00 € inkl. MwSt. Sollte Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden, zahlt die fonial die zusätzlichen Versandkosten.

Ich möchte meine Sendung zurückschicken. Wie bereite ich die Rücksendung vor?

Als gewerblicher Kunde können wir Ihnen leider keine Möglichkeit zur Retoure unserer Waren anbieten. Sind Sie ein Verbraucher im Sinne des §13 BGB, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte schauen Sie sich dazu die entsprechende Passage in unseren AGB an.

Ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wie gehe ich vor?

Als gewerblicher Kunde steht Ihnen leider keine Möglichkeit zum Widerruf zur Verfügung. Sind Sie Verbraucher im Sinne des §13 BGB, haben Sie die Möglichkeit binnen 14 Tagen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Bitte senden Sie dazu eine Nachricht mit Ihrem Widerrufswunsch an support@fonial.de. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB im Bereich "Widerrufsrecht".

Versenden Sie auch ins Ausland?

Leider können wir lediglich an Adressen in Deutschland versenden.

Wie lange habe ich Garantie auf die Geräte

Wie lange die Garantiezeit für Ihr Gerät ist, hängt vom Hersteller ab. Bitte informieren Sie sich auf den Seiten des entsprechenden Herstellers oder in der Beilage zum Endgerät über die gewährleisteten Garantiezeiten.

Mein Gerät ist defekt. Wie gehe ich vor?

Bitte wenden Sie sich bei einem Gerätedefekt innerhalb der Gewährleistungs-/Garantiezeit an unseren Support unter support@fonial.de oder 0221 669 669 66. Wir werden versuchen, den Defekt telefonisch zu diagnostizieren. Bitte senden Sie Ihr Gerät nur nach Aufforderung zurück. Das Gerät wird von unserem Kundenservice gepfrüft und eine RMA beim Distributor/Hersteller eröffnet. Nach erfolgreicher Überprüfung wird Ihr Gerät repariert oder ausgetauscht.