Was ist Makeln?

Unter Makeln versteht man im Telefonkontext die Möglichkeit eines Nutzers, zwischen zwei Gesprächspartnern zu wechseln, ohne dabei ein Gespräch zu beenden. So können beispielsweise eingehende Anrufe angenommen werden, während man sich bereits mit einer anderen Person in einem Gespräch befindet. Während die Verbindung zwischen zwei Teilnehmern aufrechterhalten wird, wird der dritte Teilnehmer in der Warteschleife gehalten.

Wie funktioniert Makeln zwischen zwei oder mehr Teilnehmern?

Durch Makeln können Sie an Ihrem Telefon zwischen zwei Verbindungen hin- und herschalten, um somit beide Anrufe gleichzeitig führen zu können.

Wenn Sie sich beispielsweise bereits in einem Gespräch befinden und einen weiteren Anruf erhalten, werden Sie über ein entsprechendes Signal oder eine Einblendung auf Ihrem Telefon darüber informiert. Sie können nun nach Betätigung der entsprechenden Taste auch mit dem zweiten Teilnehmer sprechen und bei Bedarf zwischen den Teilnehmern wechseln.

Abgrenzung zu anderen Begriffen

Neben der Makeln-Funktion gibt es weitere sogenannte Call-Hold-Funktionen im Zusammenhang mit Telefonanrufen, wie zum Beispiel Halten und Rückfragen, die dieser zwar ähneln, jedoch unterschiedliche Zwecke erfüllen.

Halten

Die Halten-Funktion ermöglicht dem Nutzer, eine aktive Verbindung zu unterbrechen, ohne es zu beenden. Der aktuelle Gesprächspartner wird in eine Warteschleife versetzt und hört währenddessen in der Regel eine Wartemusik.

Rückfrage

Mit der Rückfragen-Funktion können Nutzer mit einem dritten Teilnehmer sprechen, um diesem beispielsweise einen Rückruf zu versprechen oder ihn in die Warteschleife zu versetzen.

Anklopfen

Wenn sich ein Nutzer bereits in einem aktiven Telefonat befindet und eine weitere Person diesen anruft, erhält der Nutzer bei aktivierter Anklopf-Funktion einen entsprechenden Ton. Wenn er das Gespräch annimmt, wird der neue Teilnehmer in die Halten-Funktion gesetzt, sodass der Anrufer nun zwischen den Anrufern wechseln kann.

Makeln mit der fonial Cloud Telefonanlage

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